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國內知名第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心日前發佈了《2013年上半年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。根據報告,迷你倉網絡購物投訴占45.40%。隨著“雙十一”網購高峰的來臨,關於網購糾紛問題也再次成為人們熱議的焦點——買到假貨後維權難、網購退換貨流程複雜、網購商品售後服務無保障、給賣家差評遭報復、送貨慢……而網購體驗性差一直被認為是網購的一大短板。不過,這個短板今後有望得到彌補。日前,蘇寧雲商宣佈將于“雙十一”期間推出國內第一屆O2O購物節。O2O零售模式的雙線融合、相互引流的特點可以讓消費者實現線上下單,線下體驗提貨,從而大大提升消費者的購物體驗。O2O模式減輕購物後顧之憂蘇寧易購執行副總裁李斌表示,相比傳統的網購模式,O2O購物融合線上線下,將線上線下會員數據、支付、售後、物流等全部打通,讓線上成為線下門店交易的前台,線上獲取消費者並將其引流至線下,消費者則可以用線上來篩選服務,還有成交可以在線結算,而線下不僅可以為消費者提供展示、體驗等功能,還能成為物流配送點。它解決了在傳統電商形態下,消費者缺乏產品體驗、品牌認知的弊端,讓網購買到假貨的風險大大地降低。同時,蘇寧雲商平台實行統一服務承諾,蘇寧就是平台所售商品的法人,承擔所有商品質量和服務的終極責任。對用戶而言,統一的服務承諾和蘇寧的先行受理,將極大減輕購物後顧之憂。對此,艾瑞咨詢集團總裁楊偉慶表示,蘇寧的O2O融合模式在用戶體驗提升等方面產生的行業影響將格外巨大。從消費者的體驗出發,未來的零售一定自存倉讓消費者享受到融合線上線下、“魚與熊掌兼得”的O2O模式。蘇寧首屆O2O購物節成“試金石”11月8日,蘇寧第一屆O2O購物節將正式�動,屆時蘇寧將徹底統一線上線下商品、價格、促銷、支付和服務。此舉也被業界視為O2O零售模式的一次大考驗。據瞭解,此次蘇寧線上線下準備了200億貨源,通過規模採購優勢和成本集約優勢確保市場價格絕對優勢。從傳統家電、3C到母嬰美妝、圖書都將在本屆O2O購物節推出大幅讓利,除去開始同步發送10元、30元、50元不等的“雲券”外,蘇寧還將再次祭出“超級0元購”的促銷手段,雙線同步推出“買多少返多少全場通用券”。在平台方面,蘇寧雲台上線後,平台商戶入駐數量在O2O購物節前將達到6000家。目前蘇寧雲台集聚了格蘭仕、福庫、惠普、新科、美孚、特步、JEEP、天王表等全國知名的品牌和麥包包、優雅100、西域美農、良品鋪子等網絡原生品牌,其中絕大多數商戶都將參加“超級0元購”活動。在服務方面,為了保障O2O購物節期間的商品配送及時性,蘇寧在客服、快遞等一線崗位進行了5倍以上的人力和運力儲備,同時1600家門店也做好了相應的預案,隨時應對購物節帶來的訂單高峰。在O2O購物節期間,蘇寧自營商品將保證北京、上海、廣州等12個中心倉城市當地倉庫商品半日達;同時蘇寧雲台6000多家商戶也已經承諾當天完成發貨。“此次O2O購物節預期將實現100億的銷售規模。”李斌表示,本次O2O購物節也是蘇寧推進互聯網零售戰略,引領行業探索O2O模式的一次全面系統的大練兵。本報記者 周輝迷你倉
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