包子與旅遊業能發生關係嗎？在2014年，迷你倉這個關係密切了。一餐包子引發的一場對旅遊業的思考，2014年伊始，要思考的東西太多了，簡單概括起來，包子、手機、家庭、出境旅遊，這些可以當之無愧地成為年度行業關鍵詞。春節黃金周看點VS慶豐包子店也成旅遊一景年度團隊游要革新求變今年黃金周期間，攜程旅行網上一條“北京5日團隊游(3鑽)·贈送400元大禮包”的產品，引發了傳統北京游的“地震”。記者在該產品頁面上發現，所贈送的項目包括了慶豐包子店的“主席套餐”，這個套餐安排在總行程的第二天午餐。記者向攜程瞭解到，盡管這個“慶豐包子”的線路上架時間很短，但已有網友們迅速下了訂單。鑒於網友們對“慶豐包子”旅遊產品的關注度高企，攜程計劃春節後在常規產品中也安排遊客體驗慶豐包子了。即是說，詢�要求，“包子”店將作為常規旅遊行程中的一環了。業內人士對此分析，旅行社推出慶豐包子產品，是一個重要的信號，說明旅行社打破傳統的團隊形式，越來越緊跟消費者需求。以前旅行社安排的餐廳、景點、住宿、遊覽線路等，都是按照團隊方式固定安排，很難靈活調整和個性化安排，遊客只能被動報名，而攜程等對市場訊號捕捉靈敏的旅遊企業，則通過互聯網和大數據，隨時隨地瞭解消費者的需求，迅速做出調整，遊客需要什麼樣的產品、關注什麼熱點，便火速作出反應給出回應。業內資深人士強調，“這種個性化的、與時俱進的服務是旅行社行業發展的方向”。記者也從攜程內部人士得知，攜程今年對團隊游將進行全面創新，“慶豐包子”旅遊產品是一個例子。由於旅遊者需求越來越細分化和個性化，尤其是網 絡一族的喜好和流行變化很快，旅行社必須對社會熱點的反應 越來越迅速，提供新形態、新內容的產品。VS出境自由行風靡45國簽証新政，出境游旺上加旺節前，中國旅遊研究院城鎮居民出游意願調查數據顯示，遊客2014春節出境游意願持續高漲，出國旅遊意願高達39.3%，港澳台游的意願也高達35.4%，國內跨省游的意願為32%。居民出境游意願首次超過國內跨省游。節後，國家旅遊局統計數據顯示，團隊出境旅遊人數在春節期間就達到472.5萬人次，同比增長18.1%。事實證明，老廣們出境游的熱情持續高漲，從團隊游到自由行均有大比例的增長，這一局面有多種原因，包括出境游的性價比優勢，境外旅遊體驗的優異性等，而從今年黃金周實際情況來看，還有一個大家容易忽視的緣由。廣之旅方面分析，隨著《旅遊法》的實施，傳統團隊“有據可依”的標準令產品趨於同質化，而面對市民追求的個性化旅遊體驗的顯性需求，出境自由行自然成為了出游的新趨勢，尤其是東南亞、日韓、台灣地區等旅遊設施完善，較容易實現的中短途出境旅遊目的地，自由行的占比越來越大。傳統旅行社為求保證市場佔有率和出游增長，利用自身資源規模採購的優勢推出較在線旅遊預訂平台便宜2∼3成價格的高性價比出境自由行產品也成為黃金周吸客的有力手段之一。近日，公安部公佈了45個國家(地區)對持普通護照的中國公民實施免簽、落地簽証政策，全國九大邊檢總站已貫徹落實，國民出境游將更容易實現“說走就走”的自由。攜程旅遊事業部海外業務部總經理徐郅耘介紹，在新放行的20多個國家中，包括多個熱門旅遊目的地；相應的費用降低，時間縮短，如部分出境自由行產品提前2天便可預訂出行。另外，部分目的地國家也越來越多採取簡化手續等措施吸引中國遊客，如1月底，法國宣佈中國遊客赴法旅遊簽証審核由10個工作日縮減到48小時；加拿大自2月6日起將合併單次與多次入境簽証，所有符合要求的申請人都將自動獲得加拿大使領館簽發的多次加國入境簽証，允許遊客在加拿大逗留6個月，並且10年期間出入加拿大不用重新申請簽証，多次入境簽証費也從150加元降低為100加元。英國也宣佈，擴展快速簽証服務範圍，3至5天英國快速簽証服務現在可在全中國的簽証申請中心申新蒲崗迷你倉。VS小團的私家定制團隊游“微縮”版更受青睞要說與往年黃金周最大區別的話，旅行社導遊一致表示，團隊越來越精細了。南湖國旅副總經理梁智毅告訴記者，相比起30人的大團之�口難調，現在的“私家小團”更符合需求，更方便志同道合的人一起玩。這個長假，南湖4人成團的產品比較多，遊客自己一家組團，或者聯合幾個朋友家庭組團，成為主流。廣之旅出省游中心總經理文爽也表示，對於扶老攜幼的“家庭式”遊客而言，傳統團隊旅遊有著省時、省心、性價比高等優勢；而這個出游群體，正是春節黃金周出游的一大重要客源。《旅遊法》實施後，大型旅行社為了避免產品同質化，在常規的產品體系中增加很多新的產品類型，“團隊自由行”、“定制旅遊”等新的旅遊產品，便是在這個市場環境中應運而生。經過市場的驗證，70、80後等黃金周旅遊主力消費人群明顯對這種產品更加偏好，增長動力及態勢十分明顯。以廣之旅在黃金周新推出的4∼6人成團的國內“小定制”型半自由型產品為例，旅行社會在遊客報名的行程中，增加介紹可以代為預訂的景點門票、當地用車、一天游介紹、價格，遊客在選擇此類線路時，即可在報名時提出所需要參加的項目，並在旅行社前台交錢、雙方簽合同確定所增加的遊覽項目，這樣既可以享受團隊游的價格和服務，又可以兼顧自由行的靈活性，成為了除團隊游與自由行之外的又一種出游選擇，非常受家庭遊客的歡迎。當然，微縮版本的“團隊游”相對之下，人均價格高，但應該服務質量及服務滿意度會相對提升，相當于請了一位“私家導遊”或旅途管家；這對導遊的應變能力及服務意識有更高的要求。VS門票大戰2014年跟著手機去旅行節前，各旅行社、在線旅遊商紛紛打起了門票預訂的價格大戰，將原來不起眼的門票推到了行業的“風口浪尖”。結果，黃金周門票戰役完美收官，大家都是贏家。數據顯示，是次春節黃金周，全國31個省市、342個城市，均有用戶通過攜程旅行網或無線客戶端預訂春節出游的國內景點門票，單日出游峰值達到近10萬人，涉及全國數千家景區，特別是�多熱門的5A、4A景區成為預訂重點，如深圳東部華僑城、深圳世界之窗、上海東方明珠、上海科技館、廣州長隆、廣州塔等。以廣東長隆旅遊度假區為例，今年春節電子門票量增長20 %，其中通過攜程等O T A分銷了40%；海南天涯海角遊覽區入園人數達2 1萬人次，其中散客占66.54%，增長34%，團隊占33.46%，增長只有3%。或許你會覺得門票預訂不是什麼新鮮事情，但今年的來勢凶猛說明喊叫了多年的“智慧旅遊”開始露出端倪，尤其是以手機等移動終端在旅遊業中的運用已如日中天。以前黃金周到景區先排長隊購票的景象逐漸被迅速刷門票入園所取代，而且從預訂數據上可讀懂諸多遊客信息。以春節為例，攜程門票預訂用戶客源地前十名為：廣東、上海、浙江、江蘇、北京、山東、湖北、四川、福建、遼寧，這些省市的用戶占總用戶的80%以上。從用戶接受來看，廣東、江浙滬、北京三大地區的市民最習慣網絡訂票。從景區個體來看，東部華僑城大部分為廣東用戶，說明該景區受�仍以廣東周邊度假客居多；廣州長隆、哈爾濱冰雪大世界及北京故宮用戶較為分散，幾乎是來自全國各地的遊客均有預訂，說明瞭上述景區受�的全國性，其在全國知名度高企。攜程地面服務事業部C E O周舟分析，此次春節黃金周，對於門票預訂市場具有里程碑式意義。一是預訂量出現井噴創歷史新高，國內旅遊者對網絡訂票的接受程度大幅提高，越來越青睞通過在線旅遊服務商(O T A )預訂景區折扣門票。二是手機成為最大預訂渠道，門票預訂開始進入移動時代，通過A PP購票開始深入民心，門票預訂還將引領整個休閒旅遊行業進入移動時代。三是國內景區踏上O T A快車，越來越主動尋求與O T A開放合作，改進電子票務系統，旅遊景區行業邁向以信息化、移動化、智能化為特徵的智慧景區。採寫：南都記者 肖陽迷你倉
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