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近日，迷你倉省情調查研究中心發佈《廣東省十大服務行業群�滿意度調查研究報告(2012年度)》。根據調查報告，2012年，十大行業群�滿意度較2011年實現了全面提升，上升指數(均值)為0.07，其中交通業、供油業的服務滿意度上升指數分別達到了0.14、0.13，顯著高于本次其他各個參評行業。全省步入“以服務促發展”的良性軌道。但是，從行業服務滿意度排名上看，與2011年相比，有4個行業的服務滿意度排名沒有發生變化，其中供電業、銀行業依然穩占服務滿意度的第一位和第二位，滿意度分別達到了77.46分、77.25分。而供油業盡管滿意度評價有了較大提升，但排名上依然位列十大服務行業中的最後一位。同時，有4個行業(通信業、郵政快遞業、供水業和燃氣業)的服務滿意度排名發生輕微變動；有2個行業的服務滿意度排名有了明顯的提升，交通業上升了6位，位列第3，旅遊業則從2011年第3位下降到第8位。該課題組相關負責人表示，近年來廣東各級政府在大力推進基本公共服務均等化、新型城市化建設的過程中，對優化城市交通、提升公交服務能力給予了高度重視和穩健持續的財政支撐，使交通業的服務水平有了明顯的進步；供油業則因成品油新定價機制的即將出台，使群�對供油業未來的服務改進抱有了新的期待，使當前滿意度的評價獲迷你倉樂器了來自“期待”的額外加分。同時，調查結果顯示，全省十大服務行業之間服務水平的差距相當明顯。據瞭解，在2008年的《廣東省十大服務行業居民評價調查》中，服務水平評價最高行業與評價最低行業的滿意度落差高達9.10分；2009年及2010年盡管差距有所縮小，但評價兩極的差距仍然超過了5分。2011年的調查發現，十大服務行業之間的服務評價差距不僅沒有縮小，反而拉大至近10分的巨大分差，個別行業的服務滿意度也一直在低位徘徊。而在2012年，這一現象有了顯著改善，長期在評價低位徘徊的行業有了顯著提升(供油業服務滿意度較2011年上升了8.26分)，而且行業服務評價的兩極差距明顯縮小，較2011年評價差值縮小了5.83分。課題組相關負責人指出，隨著《深入推進基本公共服務均等化綜合改革工作方案(2012-2014年)》的頒佈實施，涉及基本公共服務的行業，如供水業、供電業、供油業、燃氣業、交通業，行業間的服務滿意度評價差值在2012年有了顯著縮小。2012年數據顯示，我省十大服務行業的“服務創新”滿意度為74.73分，較2011年上升了4.90分，上升幅度達到7.02%，成為四項一級指標中上升幅度最大、提升最快的指標項，也是拉動2012年度十大服務行業總滿意度大幅上升的最大貢獻指標項 。迷你倉西貢