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順應時代大勢，mini storage以持續創新作為發展源動力，交通銀行正通過金融與互聯網新興業務的整合，關注客戶對未來移動金融的想象，建立涵蓋網上銀行、手機銀行、自助銀行和電話銀行等多種完善電子渠道，並以“e動交行”核心形成以移動金融、遠程金融、自助金融和無卡金融為代表的電子銀行服務品牌。交行珠海分行從為老百姓提供真正服務便利、滿足中小微企業融資需求出發，積極借助手機銀行等多樣電子渠道優化流程、簡化環節，提供優質、高效的金融服務體驗，從實踐中全面開�智慧銀行服務之路，也從金融高端服務領域為珠海創建智慧城市奠定深厚基礎。移動金融?? 手機銀行與微信銀行 為珠海市民提供“惠生活”縱觀以手機銀行為代表的交行金融創新發展史，可以深刻體會“創新無止境”。2005年2月，交通銀行率先採用無線上網技術，開通國內首家手機銀行，讓手機成為“電子錢包”。2009年6月，同時支持WAP和客戶端兩種使用模式的新一代手機銀行——“e動交行”正式推出，憑借更高的安全性、更強大的功能，逐步成為國內移動金融品牌服務標杆。次年11月，該行于國內首家推出iPad版手機銀行，實現了對所有大類移動設備的完全覆蓋，標誌著交行金融服務真正做到了“隨時隨地”。“從開通以來，交行手機銀行一直比較受珠海老百姓歡迎，使用群體數量也增加較快。”珠海交行電子銀行部負責人歐經理分析，關鍵在於其貼近百姓多樣化的金融生活需求，且使用日益便利化。例如，市民可以通過交行手機銀行交納路橋費及實現三大電信運營商的代收費。同時還能借助如“手機號轉賬”、“手機無卡取現”、“手機無卡消費”等特色移動金融服務，改變過往用卡中的種種不便。今年繼續提升的“最紅星期五e動交行”系列活動，通過購電影票直減優惠、購機票送保險和“交博匯”特惠商品等形式，更為珠海市民提供了豐富多彩的“惠生活”服務。本著“永遠關注客戶，用心貼近客戶”的服務理念，今年9月，最新移動金融平台——交行第二代手機銀行面世，開創國內四項先河：第一個採用“雲+端”技術、第一個具有智能化功能、第一個支持目前業內最大金額任意賬戶安全轉賬、第一個實現非接式IC卡充值，並具備了定制化、開放式、高安全性等特點。同時，“交通銀行微銀行”也于近期推出，為用戶提供24小時全天候的信息服務、賬戶查詢和智能客服服務，未來預計還將推出微信銀行轉接人工服務，提供轉賬匯款、理財、無卡取款、信用卡快速還款等豐富服務內容。信貸電子化?? “交博匯”與“e貸在線” 支持本地中小微企業發展登錄交行官網網上商城“交博匯”，用戶可從企業館、生活館、金融館、商品館內各取所需。對於這一平台與淘寶、天貓的區別，珠海分行相關負責人解釋，前者以金融服務為核心，以網絡信貸、供應鏈金融、要素市場等為切入點，在為個人客戶提供全面綜合財富管理服務的同儲存，也為企業客戶提供全流程電子商務解決方案。以構建面向中小企業網絡化社區的企業館為例，企業可以在線進行發佈供求、交流洽談、網上支付等，而銀行則會結合要素市場、供應鏈金融、小企業信貸等特色業務，擴展中小企業綜合金融服務。目前，珠海已有10億人社區蔬果網、惠威音響等50多家中小微企業加入“交博匯”。據瞭解，今年該行還將大力拓展本地電子商務客戶，重點對象包括網上銀聯收單商戶、交博匯商戶。歐經理表示，積極發展淘寶、天貓網商戶收款業務，根據行業資金流程，制定營銷方案，可以幫助商戶使用交行借記卡或對公賬戶收款結算，從新興市場中大力挖掘客戶和存款來源，擴大中間業務收入渠道。正是通過網絡特色金融服務和創新融資申請渠道，珠海交行逐步實現“客戶輕鬆聯繫銀行，銀行主動對接客戶”的目標，並支持了本地中小微實體經濟的發展。據瞭解，該行還推出國內領先的小企業“e貸在線”電子化服務渠道，客戶只需登錄交行官網，點擊“e貸在線”，便可自行通過互聯網向交行提交小企業貸款申請。而銀行客戶經理將及時致電客戶，並通過郵件即時自動通知客戶貸款受理進度。未來規劃?? 遠程“iTM”與自助渠道 打造更人性化金融服務網絡從今年6月開始，斗門井岸步行街出現了首台遠程智能櫃員機??“iTM”，通過客戶和遠程銀行櫃員進行遠程音視頻和桌面共享方式進行交互協同，提供對公對私、國際國內、本外幣、金融理財等全方位金融服務，標誌著珠海交行在本地率先開創全行資源實時支撐的集約式在線服務模式新模式。據歐經理介紹，“iTM”的推出，是通過建設“全功能、全天候、面對面、類櫃面”的微型智能網點，最終實現未來網點的“無人銀行，有人服務”。他預計，作為提供貼身櫃面服務的“微”銀行網點，珠海還將出現更多的“iTM”。除了推動遠程金融的創新發展，珠海交行為了打造更為廣泛、更為人性化的金融服務網絡，將推進全渠道繳費一站通業務，實現生活繳費服務的全面覆蓋。據悉，該行將特別加大對通訊運營商、有線電視、水電煤等基礎便民繳費業務方面的拓展力度，在所有電子渠道打造覆蓋本地各行業的一站式收費平台，涉及通信服務、生活服務、交通與教育等繳費服務的全面覆蓋。對於傳統電子銀行自助渠道，珠海交行還將繼續在主城區以支行為中心，實行1+N布局，尤其是進一步加大對新商業區的投放力度，並提高自助設備在社區的覆蓋率，在交通樞紐如港區、機場、客運站等處積極投放機具。此外，還將整合城鄉結合部和工業區機具布局，同時填補人工網點，每個鎮區至少設置一個自助銀行，做到地理全覆蓋，並統一自助銀行的CI形象設計和裝修風格，樹立良好品牌形象。數據顯示，截至去年底，珠海分行共有自助設備367台，其中：離行式自助銀行27個，自助單機點115個，自助設備238台，占全市機具總量15%以上。撰文：李娜迷你倉