sgusers7的部落格

出外旅行，迷你倉最平不少人都貪放便喜歡透過中介網站預訂酒店，但原來陷阱處處！除最常見的房價未包稅及服務費外，部分網站標榜的「免費取消」、「價格保證」等條款亦相當刁鑽，所謂「免費」原來亦有附帶條款。消委會今年首十個月接獲共五十四宗投訴，主要涉及價格爭拗及訂房後未能入住，比去年及前年只有十多宗大幅增加。首十月投訴54宗只要在網上搜尋「預訂酒店」字眼，就能找到不少聲稱可提供酒店預訂服務的中介網站，全部均列明房價、地址等基本資料，不過消委會發現，有部分網站未有標明稅項、稅率及服務費等詳細的收費資料及訂房政策，資料不完備。消委會今年首十個月接獲共五十四宗投訴中，就有近半，即二十四宗涉及價格爭拗，而訂房後未能入住則有十宗。消委會提醒市民在預訂酒店時，須留意條款內容，以及選擇信譽良好及於本港註冊的公司，以減低海外法律糾紛的風險。確認記錄投訴後被更改曾有個案，投訴人袁先生早前透過旅遊網站，訂購法國巴黎一間酒店四晚住宿連早餐，但在入住酒店時，獲職員告知房價不包括早餐，迷你倉使展示旅遊網站發給他的預訂房間確認信都不果。袁先生先後聯絡旅遊網站的客戶服務熱�及電郵要求網站跟進，均未有回覆，後來更發現確認記錄在作出投訴後被更改。另投訴人邵小姐透過旅遊網站預訂內地一間酒店兩晚住宿，入住當天登記時，酒店起初指無其訂房紀錄，最來改稱她所訂的房間類型已爆滿，建議加錢升級至豪華客房。邵小姐無奈接受建議，但到達房間後，發現房間尚未執拾，更至晚上九時才完成清潔。小心「免費取消」「價格保證」除隱藏性收費外，消費者更要提防刁鑽條款，尤其是聲稱「免費取消」及「價格保證」等字眼。很多旅遊網站標榜客戶預訂房間後，若在其他網站找到更「抵」的相同房型，就可申請「價格保證」退回差額。消委會發現，原來其附帶條件相當複雜，有些要求入住時間、退房時間，甚至連標示房價所用的貨幣均要相同，否則申請就不適用。另外，「免費取消」條款中所謂的「免費」，其實是需於指定期限前取消，才可免收手續費或取消費，消委會提醒市民預訂房間時，須了解詳細收費及相關條款。記者 陳芯誼儲存