IBM日前在北京重磅發佈《2013年IBM全球首席高管調研報告》。在社交商務、移動計算、大數據分析和雲計算技術的帶領下，存倉客戶的主導權不斷上升並徹底改變了企業的運營模式，首席執行客戶（Chief Executive Customer-CEC）時代已經來臨。報告指出，首席高管們需重新定義企業與客戶互動的方式，通過以開放姿態擁抱客戶影響力，領跑數字實體融合創新和精心打造互動客戶體驗三大進程進行轉型。報告同時發現，技術已成為推動企業變革最重要的外部力量，而以社交商務、移動計算、大數據分析和雲計算為代表的新興技術將推動三大進程發展。IBM針對首席高管的研究已持續十年之久，先後對全球首席高管進行過23000次面對面訪談。這次報告是IBM首次針對首席高管整體進行的調研，並且是IBM商業價值研究院開展的一系列首席高管調研中的第17次。調研表明，雖然目前已經有43%的C儲存O讓客戶參與業務戰略制定，但這一數字在未來3至5年內預計會猛增到60%。調研發現，數字世界和實體世界的融合正在迅速成為創新的前沿。首席高管們正在意識到融合兩者的重要性，但僅有36%的企業擁有完全整合的實體和數字戰略。問題並不在於缺乏技術及安全性顧慮，最大的障礙在於社交媒體如何融入企業業務並形成數字組合戰略，如何在數字與實體之間實現適當的平衡，以及如何理解採用數字戰略時的投資回報。另外，近70%的首席高管認識到了一項新的任務——社交化和數字化互動。首席高管們希望在未來更加廣泛地使用數字渠道與客戶進行互動。2013年，52%的首席高管已經達成了這一目標。實施社交戰略將獲得巨大回報，企業通過分析社交數據瞭解客戶，是企業為客戶提供個性化服務與體驗的基礎。企業中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業績欠佳企業中的這一比例高出29%。迷你倉
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